常见问题

平台涵盖绿茶、红茶、乌龙茶（青茶）、普洱茶（生茶与熟茶）、白茶、黑茶及黄茶等核心茶类，并提供原产地代表性名优茗茶的品鉴与选购推荐。适用条件：具体在售品类、产区山头及年份以平台各专区实时上架展示为准，支持按香型、滋味及冲泡习惯进行检索。

平台支持部分节令性名优茶及小众山头茶的茶样试饮申领或加购寄送服务。适用条件：茶样库存受原产地采摘季及批次产量限制，具体开放试饮的茶品种类、规格净重及配送规则以试饮专区活动页面说明为准。

选购高年份老茶或名优特级茶时，建议仔细核对茶品的制作年份、仓储类型（如干仓）、原料等级、生产批次、净含量及收货地址信息。适用条件：出库信息均以订单详情为准，签收时请对照产品防伪或封签标识核验批次一致性。

平台茶品在详情页展示基本产区与年份说明；如需查验对应批次的生产检验报告或合规证明文件，可在下单前后联系在线客服索取电子版。适用条件：相关证明资料基于茶厂出厂批次提供，仅供对应批次茶品合规性与常规指标参考。

标准品茶订购流程包括：在线浏览或咨询选茶偏好 -> 挑选正装茶品或先期选购试饮茶样 -> 确认规格与批次并提交订单 -> 完成支付 -> 恒温恒湿仓储标准出库与物流配送。适用条件：全流程适用于平台常规在售茶品，物流时效受配送区域影响。

预订头春茶或限量批次茶品时，用户提交预定订单并支付款项以锁定配额；平台按鲜叶采摘、传统制茶工序及陈化定型周期推进，制作完成并质检合格后按订单顺序排单发出。适用条件：具体发货时间依产区气候及茶叶制作周期而定，详见预售页面公示。

茶叶属于散装或密封包装食品，正装茶品一经开封、破损或试饮，原则上不支持七天无理由退换货。适用条件：若收到的茶品存在霉变、异味等内在质量问题，可在签收后指定时效内保留实物并联系客服申请售后核验。

因物流运输导致茶砖茶饼严重碎裂、内包装破损或受潮浸湿的，平台提供补发或退换处理。适用条件：请在签收后48小时内拍照留存外包装箱、快递面单及破损茶品细节，联系官方客服核实无误后予以受理。

在品饮冲泡（如水温、茶水比、器具选用）或家庭储存（如避光、防潮、防异味）中遇到问题，可通过网站在线客服窗口或官方客服热线咨询茶艺顾问。适用条件：咨询服务在平台公示的工作时间内提供，所给建议为通用冲泡与存茶参考。

如需茶友会批量品鉴、企业采购或定制专属茶礼，可通过平台“大宗采购/茶礼定制”通道提交需求表单，或直接联系大客户专线。适用条件：团购起订量、定制包装周期、茶品选样及价格方案根据具体茶品库存及工艺需求另行确认。